Tu dinero pasa por dos etapas —acreditación y retiro— y los plazos los define Stripe, que es la infraestructura que mueve los fondos. Acá están los tiempos reales.
Desde que tu cliente paga hasta que la plata está en tu banco, el dinero pasa por dos etapas. Las dos las ejecuta Stripe, que es la infraestructura que mueve los fondos; los plazos son los de Stripe, no un tiempo que vexorpay agregue por encima.
En el dashboard, en Retirar, ves la fecha exacta de cada etapa: «Disponible el …» para lo que todavía no se acreditó y el estado de cada retiro que ya hiciste.
El importe aparece al instante en tu cuenta Express, pero en el balance pendiente. Se vuelve retirable cuando Stripe lo liquida, y eso depende del país y del medio de pago:
Cuando confirmas el retiro, Stripe genera un payout que pasa por tres estados: pendiente (creado, todavía no enviado al banco), en tránsito (enviado, en camino) y acreditado (llegó a tu banco).
Los tiempos de Stripe son:
El dashboard muestra la fecha estimada de llegada de cada retiro (la fecha de arribo que da Stripe). Que un retiro ya enviado siga en en tránsito es normal: significa que está viajando al banco, no que falló.
Los retiros van a tu cuenta bancaria a través de Stripe, en un flujo transfronterizo desde la cuenta de la plataforma hacia tu banco local. Esos plazos los define Stripe y no se pueden acortar desde vexorpay: son los mismos que cualquier plataforma que use esta infraestructura.
Si pasó la fecha estimada de llegada que muestra el dashboard y el retiro sigue pendiente o en tránsito más de un par de días hábiles, o si el estado figura como fallido, escríbenos por el chat de soporte con el detalle del retiro y lo revisamos.
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