Qué revisar si un cliente dice que pagó y la venta no aparece en vexorpay: dónde se ven las ventas, sandbox o producción, la organización de Polar conectada y cuándo escribir a soporte.
Cada venta la cobra Polar y nos llega al momento desde Polar. En el dashboard la ves en:
Busca por el email del comprador: es el que usó en el checkout de Polar, que puede ser distinto del que tienes registrado.
Los links creados en el dashboard de sandbox (dashboard.sandbox.vexorpay.com)
son de prueba: sólo se abren en www.sandbox.vexorpay.com, se pagan con tarjetas de
prueba y sus ventas aparecen sólo en el dashboard de sandbox. Las ventas reales
aparecen en dashboard.vexorpay.com. Si le pasaste a tu
cliente un link de prueba, no hubo un cobro real.
Una venta en estado Pendiente todavía no se confirmó. Si el comprador cerró el checkout antes de terminar o su tarjeta fue rechazada, no hay venta. El comprador recibe el recibo de Polar por email cuando el pago se confirma: pídele que lo busque (también en spam).
En Configuración → Polar revisa que la conexión esté activa. Si dice que venció, toca Reconectar.
vexorpay muestra las ventas de la organización de Polar que conectaste (ver Cómo conectar Polar). Si el comprador pagó en un checkout de otra organización tuya de Polar, esa venta no aparece en vexorpay.
Entra a tu cuenta de Polar, en la organización que conectaste, y busca la orden por el email del comprador.
Si la venta figura en Polar pero no en vexorpay, o el comprador tiene el recibo de Polar y no la encuentras en ningún lado, escríbenos a vexorpay@gmail.com con:
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